POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ELENATOURS · Guatapé, Antioquia, Colombia
Fecha de vigencia: 24 de agosto de 2026
- OBJETO
ELENATOURS, operado por Doris Elena Rincón Franco, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Esta política tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que ELENATOURS recolecta, utiliza, almacena, conserva, protege y, cuando corresponda, comparte sus datos personales, así como sobre los derechos que les asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
La política aplica a los datos personales que ELENATOURS trate en el desarrollo de sus actividades como operadora de servicios turísticos, a través de sus diferentes canales de atención y comunicación.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Doris Elena Rincón Franco
Nombre comercial: ELENATOURS
RNT: 255510
Ciudad: Guatapé, Antioquia, Colombia
Correo electrónico para asuntos relacionados con protección de datos: elenatoursguatape@gmail.com
Sitio web: elenatoursguatape.com
Para efectos de esta política, Doris Elena Rincón Franco será denominada ELENATOURS o el Responsable.
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica a todas las personas naturales cuyos datos personales sean recolectados, almacenados, utilizados, consultados, actualizados o tratados por ELENATOURS en el desarrollo de sus actividades.
Comprende, entre otros, los datos de:
- Clientes y potenciales clientes.
- Personas que soliciten cotizaciones o información.
- Personas que realicen reservas o contraten servicios turísticos.
- Personas que se comuniquen con ELENATOURS a través de sus canales digitales.
- Personas que participen en experiencias o actividades ofrecidas por ELENATOURS.
- Proveedores, aliados y demás personas naturales con quienes ELENATOURS tenga relación comercial o contractual.
- DATOS PERSONALES QUE PUEDEN SER RECOLECTADOS
Dependiendo del servicio solicitado y del canal utilizado, ELENATOURS podrá recolectar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Ciudad o lugar de procedencia, cuando sea necesario para gestionar el servicio.
- Información relacionada con la solicitud, cotización o reserva.
- Número de personas que participarán en una experiencia.
- Fecha aproximada o fecha programada del servicio.
- Preferencias o información necesaria para organizar la experiencia turística solicitada.
- Información relacionada con pagos, facturación o comprobantes cuando resulte necesaria para la prestación del servicio.
- Comunicaciones, solicitudes, preguntas, comentarios, peticiones, quejas o reclamos realizados por el titular.
- Información que el titular suministre voluntariamente a través de los canales de contacto de ELENATOURS.
ELENATOURS procurará recolectar únicamente los datos que sean pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades informadas.
ELENATOURS no solicitará datos sensibles salvo que exista una necesidad legítima y legal para hacerlo y se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
- CANALES MEDIANTE LOS CUALES SE RECOLECTAN LOS DATOS
Los datos personales podrán ser suministrados directamente por el titular a través de:
- Formulario de contacto o cotización del sitio web.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Redes sociales de ELENATOURS.
- Comunicación presencial.
- Otros canales de contacto que ELENATOURS habilite posteriormente.
Cuando los datos sean suministrados voluntariamente por el titular a través de estos canales, serán tratados de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política y con la autorización correspondiente cuando esta sea requerida.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
ELENATOURS podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender y responder solicitudes de información, consultas, cotizaciones y requerimientos realizados por los titulares.
- Gestionar reservas y solicitudes de servicios turísticos.
- Coordinar, organizar y prestar los servicios y experiencias turísticas contratadas.
- Comunicarse con el titular por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales autorizados para gestionar la solicitud o prestar el servicio.
- Confirmar, modificar o cancelar reservas cuando sea necesario.
- Coordinar aspectos logísticos relacionados con las experiencias turísticas.
- Gestionar pagos, facturación, comprobantes y demás aspectos administrativos relacionados con los servicios contratados.
- Mantener registros de clientes, solicitudes, cotizaciones y reservas.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, consultas y solicitudes relacionadas con los servicios prestados.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o contractuales aplicables a ELENATOURS.
- Prevenir, detectar y gestionar situaciones que puedan afectar la seguridad de las personas, de las actividades o de la prestación del servicio.
- Mejorar la atención al cliente y la calidad de los servicios ofrecidos.
- Gestionar relaciones con proveedores, aliados y prestadores de servicios vinculados con la operación turística, cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.
- Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal para hacerlo.
- Enviar información comercial, promociones, novedades, ofertas y contenidos relacionados con ELENATOURS únicamente cuando el titular haya otorgado de manera voluntaria y separada su autorización para esta finalidad.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales no condicionará la atención de una solicitud, cotización, reserva o prestación de un servicio.
- PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO
ELENATOURS realizará el tratamiento de los datos personales de acuerdo con los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, especialmente los principios de:
- Legalidad.
- Finalidad.
- Libertad.
- Veracidad o calidad.
- Transparencia.
- Acceso y circulación restringida.
- Seguridad.
- Confidencialidad.
ELENATOURS procurará que los datos tratados sean adecuados, pertinentes, actualizados y necesarios para las finalidades informadas.
- DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la ley, incluyendo aquellos casos en los que exista un deber legal o contractual de conservar determinada información.
- AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
ELENATOURS solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales cuando esta sea requerida por la normativa aplicable.
En los formularios digitales habilitados por ELENATOURS se dispondrán mecanismos independientes para:
- Autorización para el tratamiento de datos personales
El titular deberá manifestar que ha leído y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas.
- Autorización para comunicaciones comerciales
El titular podrá, de manera libre y voluntaria, autorizar a ELENATOURS para recibir promociones, ofertas, novedades e información comercial.
Esta segunda autorización será independiente de la primera y no será obligatoria para solicitar información, realizar una cotización o contratar un servicio.
ELENATOURS conservará, cuando corresponda, evidencia de la autorización otorgada por el titular.
- TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
ELENATOURS reconoce la especial protección que la legislación colombiana establece para los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Debido a la naturaleza de la actividad turística, pueden participar menores de edad en experiencias contratadas por sus padres, madres o representantes legales.
Cuando sea necesario tratar datos personales de menores de edad, ELENATOURS procurará garantizar el respeto de sus derechos fundamentales, su interés superior y las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
La información de los menores deberá ser suministrada por sus padres, representantes legales o por quien tenga la legitimidad correspondiente, cuando ello sea necesario.
ELENATOURS evitará solicitar información de menores que no sea necesaria para la prestación del servicio.
- DATOS SENSIBLES
ELENATOURS evitará recolectar datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información que pueda tener carácter sensible, se informará al titular sobre su naturaleza y sobre el carácter facultativo de suministrarla, y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible.
ELENATOURS no condicionará la prestación de un servicio al suministro de datos sensibles que no sean necesarios para su realización.
- TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS
ELENATOURS no vende ni alquila los datos personales de sus clientes o usuarios.
Los datos personales podrán ser compartidos o puestos a disposición de proveedores, contratistas, aliados o terceros que participen en la operación de los servicios solicitados, únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades establecidas en esta política o cuando exista una obligación legal.
Entre estos terceros pueden encontrarse proveedores relacionados con:
- Servicios de alojamiento y funcionamiento del sitio web.
- Correo electrónico.
- Mensajería y comunicación.
- Gestión de formularios.
- Sistemas tecnológicos necesarios para la operación.
- Procesamiento de pagos.
- Reservas y gestión de servicios.
- Servicios administrativos, contables o de facturación.
- Prestadores o aliados vinculados directamente con una experiencia turística contratada.
Cuando corresponda, ELENATOURS procurará que estos terceros adopten medidas adecuadas para proteger la información personal y utilicen los datos únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
Cuando exista una transferencia o transmisión internacional de datos personales, ELENATOURS observará las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Actualmente, ELENATOURS utilizará únicamente cookies y tecnologías similares que sean necesarias para el funcionamiento básico y adecuado del sitio web.
En esta etapa no se incorporarán deliberadamente herramientas de analítica, publicidad comportamental o seguimiento de usuarios que requieran un tratamiento adicional de información personal.
Si en el futuro ELENATOURS incorpora herramientas como servicios de analítica, publicidad, medición, seguimiento o tecnologías similares que impliquen el uso de cookies no esenciales, esta política será revisada y actualizada para informar sobre dichas herramientas y, cuando corresponda, solicitar la autorización requerida.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ELENATOURS adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados y sus posibilidades operativas, para proteger la información personal contra:
- Pérdida.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información personal estará limitado a las personas o proveedores que necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales correspondientes.
ELENATOURS promoverá el manejo confidencial y responsable de la información personal.
- CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
ELENATOURS conservará los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.
La información podrá conservarse durante el tiempo adicional que resulte necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación con el titular.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, ELENATOURS procederá a eliminar, anonimizar o conservar la información de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y sus necesidades legítimas de conservación.
- PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares, sus causahabientes, representantes legales o personas debidamente autorizadas podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al siguiente correo electrónico:
elenatoursguatape@gmail.com
La solicitud deberá indicar, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información de contacto para recibir respuesta.
Cuando sea necesario, ELENATOURS podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y garantizar que la información sea entregada únicamente a quien tenga derecho a recibirla.
16.1 Consultas
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al titular antes del vencimiento del plazo inicial, indicando las razones de la demora y la fecha en que será atendida. La respuesta no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
16.2 Reclamos
Los reclamos relacionados con la corrección, actualización o supresión de datos, revocatoria de autorización o presuntos incumplimientos de la normativa aplicable serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo.
Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que será atendido. El plazo podrá extenderse por un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.
- REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS — RNBD
ELENATOURS es operado por una persona natural, Doris Elena Rincón Franco.
De acuerdo con el Decreto 090 de 2018, las personas naturales se encuentran excluidas de la obligación de inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos —RNBD— administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Esta exclusión se refiere específicamente a la obligación de registro y no implica la exoneración del cumplimiento de las demás obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
En caso de que cambie la naturaleza jurídica de ELENATOURS o las condiciones que determinan la obligación de registro, se revisará la aplicabilidad de esta obligación.
- MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
ELENATOURS podrá modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- La legislación aplicable.
- Las actividades de ELENATOURS.
- Los canales de recolección de información.
- Las finalidades del tratamiento.
- Las tecnologías utilizadas.
- Los servicios ofrecidos.
- Las medidas de seguridad o procedimientos internos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de ELENATOURS y se indicará la fecha de su última actualización.
- VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 24 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras ELENATOURS realice tratamiento de datos personales.
Última actualización: 24 de agosto de 2026.